¡Le negaron el vuelo! Samara Martínez denuncia discriminación de Viva Aerobus
Un caso reciente en el aeropuerto generó cuestionamientos sobre la forma en que las aerolíneas atienden a pasajeros con equipos médicos necesarios para su tratamiento diario
La activista Samara Martínez denunció en redes sociales que permanece varada en el Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles (AIFA) luego de que la aerolínea Viva Aerobus le negara el abordaje debido a un equipo médico que requiere para su tratamiento diario.
De acuerdo con el testimonio de Samara Martínez, el vuelo había sido adquirido con un mes de anticipación y tenía como destino Chihuahua. Sin embargo, al momento de documentar, personal de Viva Aerobus le indicó que no podía viajar con el dispositivo que utiliza para mantenerse estable durante las noches, con el argumento de la falta de protocolos específicos para su traslado.
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En su mensaje, Samara señaló que no es la primera vez que enfrenta inconvenientes con Viva Aerobus, ya que en una ocasión previa tuvo que pagar un cargo adicional por transportar su equipo médico. La situación actual, dijo, derivó en la pérdida del vuelo y la imposibilidad de regresar a su lugar de origen.
Caso Samara Martínez expone protocolos en aerolíneas
Samara Martínez explicó que intentó ofrecer alternativas al personal de Viva Aerobus, como llevar su equipo en cabina bajo su resguardo, pero estas opciones no fueron aceptadas. Además, indicó que no recibió una solución por parte del área de atención al cliente ni respuesta sobre el reembolso del boleto.
Durante el incidente, la afectada afirmó que recibió comentarios desagradables por parte del personal de la aerolínea relacionados con el contenido de su equipaje, lo que consideró inapropiado. También señaló que la empresa reiteró la negativa de permitirle abordar el vuelo bajo las condiciones presentadas.
En su publicación, Samara pidió la intervención de instancias como la Procuraduría Federal del Consumidor y el Consejo Nacional para Prevenir la Discriminación. La activista expuso que la falta de protocolos en Viva Aerobus puede representar un obstáculo para personas con condiciones de salud que requieren dispositivos especializados.
La denunciante agregó que, tras el incidente, tendría que adquirir otro vuelo con un costo cercano a los 11 mil pesos, lo que complicó su situación, ya que indicó no contar con los insumos necesarios para prolongar su estancia en la Ciudad de México. Señaló que este tipo de casos evidencian la necesidad de que aerolíneas como Viva Aerobus establezcan lineamientos claros para el transporte de equipo médico.
Finalmente, Samara Martínez destacó que su intención al compartir el caso es visibilizar las condiciones que enfrentan personas con discapacidad o enfermedades que requieren atención constante. También indicó que continuará difundiendo el tema hasta que se generen cambios en la operación de empresas como Viva Aerobus.
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