Profeco advierte a clientes de Bodega Aurrerá y otros supermercados por no respetar precios exhibidos

Es común que la mayoría de las familias, solteros o parejas acudan al super los fines de semana para surtirse de los insumos que ocuparán entre semana, en lo referente a artículos personales o alimentos para cada día.

Sin embargo, si eres cliente frecuente y acudes a alguno de los establecimientos del grupo Walmart México como Bodega Aurrerá, Sam’s Club, Superama o Walmart, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) lanzó una advertencia.

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¿De qué va?

En las últimas semanas, consumidores han recurrido a las redes sociales para expresar su frustración por no ver respetados los precios exhibidos al momento de pagar en caja. Ante esta serie de quejas, la PROFECO emitió una advertencia a los compradores de los comercios mencionados.

Lo que dice la Ley de Protección al Consumidor

El artículo 7 de la Ley de Protección al Consumidor establece que:

“Todo proveedor está obligado a informar y respetar los precios, tarifas, garantías, cantidades, calidades, medidas, intereses, cargos, términos, plazos, fechas, modalidades, reservaciones y demás condiciones conforme a las cuales se hubiera ofrecido, obligado o convenido con el consumidor la entrega del bien o prestación del servicio, y bajo ninguna circunstancia serán negados estos bienes o servicios a persona alguna”.

Incumplimientos frecuentes

Los negocios pueden incurrir en varios incumplimientos, entre ellos:

No informar precios o tarifas de productos o servicios.

No respetar precios o tarifas exhibidas.

Incumplir con los términos y condiciones.

No respetar las promociones y ofertas anunciadas.

Proporcionar información engañosa.

Cómo proceder si tienes una queja

Si deseas levantar una queja o denuncia por algún tipo de incumplimiento, esto es lo que debes hacer:

De manera presencial

Acude a la Oficina de Defensa del Consumidor (Odeco) más cercana a tu domicilio.

En línea

Puedes proceder en línea con las empresas registradas en las herramientas Concilianet y Conciliaexprés.

Correo electrónico

Escribe a [email protected].

Requisitos para presentar una queja

Nombre y domicilio

Identificación oficial

Documentación relacionada con la reclamación:

Facturas

Recibos

Contratos

Publicidad, entre otros

Nombre y domicilio del proveedor:

En caso de no aparecer en el recibo, señalar el lugar donde puede ser localizado.

Descripción del bien o servicio que se reclama y la descripción de los hechos que dieron lugar a la queja.

Imprimir y presentar el Formato de recepción de queja en la Oficina de Defensa del Consumidor (Odeco).

La Profeco hace un llamado a los consumidores para que estén atentos y exijan el respeto de sus derechos. En caso de irregularidades, no dudes en proceder con una queja formal para asegurar que se cumplan las normativas establecidas y se protejan tus intereses como consumidor.