La Profeco clausuró un restaurante en Saltillo; esta es la razón:
La dependencia realizó un operativo sorpresa luego de que se viralizara la queja de un cliente
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) clausuró un restaurante ubicado en Saltillo, Coahuila, luego de que un usuario acusara en redes sociales que el establecimiento incluyó el cobro de 10 por ciento del total de su cuenta por concepto de propina sin preguntarle si quería.
El afectado se quejó en un grupo de Facebook del restaurante Terraza Saltillo por cobrarle 199 pesos por concepto de propina. En su publicación, adjuntó la fotografía del ticket de la cuenta y señaló que él también es mesero, pero siempre pregunta a los clientes si quieren darle la gratificación.
“Fuimos a comer con unos amigos y cuando pedimos la cuenta ¡SORPRESA! Ya nos habían cobrado la propina sin siquiera preguntar. Pero eso no es todo, el mesero nos trató pésimo desde el principio, como si estuviéramos rogándole por un favor. ¡Y para colmo, le tiró una limonada a una amiga y ni siquiera se disculpó! Aun así, nos cobraron la propina como si hubieran dado un servicio de lujo. Yo también soy mesero, pero siempre pregunto antes de cobrar la propina. Esto es una falta de respeto total al cliente. ¿A alguien más le ha pasado algo similar en este lugar?”, escribió.
Tras la viralización del caso, la Profeco realizó una inspección sorpresa en el establecimiento, en la que confirmó que el restaurante infringía la Ley Federal de Protección al Consumidor al incluir automáticamente un cargo de 10 por ciento en concepto de propina en sus cuentas.
De acuerdo con la Profeco, dicha práctica representa una violación a los derechos de los consumidores, quienes deben tener la libertad de decidir si desean otorgar una propina y el monto. Por este motivo, colocó letreros de suspensión en el establecimiento e hizo un llamado a los negocios para que cumplan con las normativas.
Usuarios respaldan decisión de la Profeco
Foto: Especial
Este caso se hizo viral en redes sociales, donde los usuarios reabrieron el debate sobre la necesidad de una regulación sobre el cobro de propinas en México; además, manifestaron estar de acuerdo con la determinación de la Profeco y contaron experiencias similares en otros establecimientos.
La Profeco exhortó a la ciudadanía a denunciar cualquier práctica abusiva que detecten en los servicios que reciben y recordó que las propinas son un acto voluntario y no un cobro forzoso impuesto por el negocio.
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