México pierde panel T-MEC por abusos laborales en call center Atento
Panel del T-MEC determinó que hubo denegación de derechos en el call center Atento, ubicado en Hidalgo.
El Gobierno de México perdió un panel en el marco del Mecanismo Laboral de Respuesta Rápida (MLRR) del Tratado entre México, Estados Unidos y Canadá (T-MEC), tras una disputa que involucró al call center Atento y al Sindicato de Telefonistas de la República Mexicana (STRM) en Hidalgo.
La resolución, emitida este 21 de agosto por el panel del T-MEC, determinó que se produjo una “denegación de derechos laborales” en el centro de llamadas de Atento. De acuerdo con el comunicado de la Embajada de Estados Unidos en México, se comprobó la existencia de interferencia indebida, discriminación antisindical y un clima de temor generado por acciones sistemáticas contra los trabajadores.
El fallo contra México y Atento
El panel señaló que la compañía incurrió en discriminación contra la dirigencia del STRM, debilitando la representación sindical y vulnerando la libertad de asociación.
Aunque el Gobierno de México reconoció estas violaciones y aseguró que la empresa aplicaría medidas correctivas, las acciones fueron consideradas insuficientes para garantizar un cambio real en el ambiente laboral.
Este fallo representa la primera resolución de un panel del T-MEC en materia de libertad sindical y negociación colectiva, lo que marca un precedente dentro de los mecanismos de solución de controversias laborales en México.
Antecedentes del caso
El conflicto inició el 28 de noviembre de 2023, cuando el STRM presentó una petición al MLRR denunciando prácticas de despido y coacción por parte de Atento. Posteriormente, en 2024, Estados Unidos solicitó la conformación de un panel ante la falta de avances.
La verificación y audiencia del caso se llevaron a cabo en Ciudad de México durante 2025, concluyendo con una determinación definitiva que responsabiliza tanto a la empresa Atento como al Estado mexicano por no garantizar plenamente los derechos laborales.
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