Sony enfrenta denuncia ante Profeco por precios en PlayStation Store
El denunciante pide que Profeco intervenga para proteger a los consumidores
Un consumidor presentó una denuncia ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en contra de Sony por la forma en que exhibe los precios en la PlayStation Store. El quejoso argumenta que la tienda digital muestra sus productos en dólares estadounidenses, lo que, según afirma, incumple con las normativas que exigen que los precios se indiquen en pesos mexicanos para bienes y servicios comercializados en México.
El denunciante sostiene que esta práctica afecta la transparencia hacia los usuarios. Señaló que, a diferencia de Sony, otras empresas como Xbox y Nintendo muestran precios en moneda nacional e incluyen los impuestos desde el primer momento, sin sorpresas al finalizar la compra.
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Argumentos de la denuncia contra Sony
En su queja, el consumidor expuso que los precios mostrados por Sony en la PlayStation Store no incluyen impuestos como el IVA del 16%, el cual se agrega solo al momento de confirmar la compra. Asegura que esta omisión impide conocer el costo final antes de llegar al carrito, lo que podría representar una práctica abusiva.
Como respaldo, presentó capturas de pantalla y un caso específico: el videojuego Helldivers 2. La “Edición Superciudadanos” cuesta $59.99 USD en la tienda de Sony, y al añadir impuestos asciende a $69.59 USD.
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Comparación de precios entre Sony y su competencia
El denunciante comparó este precio con la tienda de Xbox, donde el mismo título se vende en $999 MXN, con impuestos incluidos. Según su cálculo, al aplicar el tipo de cambio, la oferta de Sony equivale a $1,305.59 MXN, lo que representa aproximadamente un 30% más que su competidor.
En la publicación donde compartió su denuncia, el consumidor subrayó que Sony debería ajustar su política de precios para cumplir con la normativa mexicana y ofrecer mayor claridad a los usuarios.
Posible intervención de Profeco ante Sony
El afectado expresó que espera una intervención de la Profeco para defender los intereses de los consumidores y asegurar que empresas como Sony cumplan con la ley. Argumentó que la transparencia en los precios es un derecho y no una concesión, sobre todo en un mercado digital donde las compras se realizan sin interacción física.
Hasta el momento, ni Sony ni la Profeco han emitido un posicionamiento oficial sobre esta denuncia
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