Frena Profeco a Ticketmaster y su política de no reembolso

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha emitido una medida precautoria contra Ticketmaster, luego de que la empresa informara que no reembolsará el costo de los boletos si uno o varios artistas no se presentan durante un festival.

La dependencia le dio un ultimátum a la empresa vendedora de boletos para que dicha decisión fuera revertida dentro de un plazo de 48 horas.

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La revisión de las modificaciones en los términos y condiciones de Ticketmaster, realizada por Profeco, reveló que la nueva política de no reembolso podría violar varios artículos de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Los artículos implicados son el 1°, 7, 10 (segundo párrafo), 56 y 85.

Por lo cual exigió a Ticketmaster suspender la política de negativa de reembolso; además de que los proveedores deben respetar los servicios ofrecidos, y si un artista específico fue anunciado y no se presenta, se debe reembolsar el costo total del boleto y los cargos por servicio.

Además del reembolso, el proveedor debe compensar al consumidor con al menos el 20% del costo del boleto.

📣🔴#AvisoImportante

Emitimos medida precautoria a @Ticketmaster_Me para que suspenda negativa de reembolso.

Tendrán 48 horas para suspender la información emitida al respecto.

Les comparto más información 👇https://t.co/eNgXPVkQ0u pic.twitter.com/FtGfTeNa2w

— David Aguilar (@ProcuradorPFC) June 13, 2024

Según la legislación, los proveedores están obligados a respetar los servicios y condiciones anunciadas, y cualquier incumplimiento debe ser compensado adecuadamente. La única excepción válida para no exigir el reembolso es en casos de fuerza mayor, como enfermedad o accidente del artista.

Hace unos días, la demanda colectiva que interpusieron más de 500 personas contra Ticketmaster y Ocesa dio un nuevo paso, pues un juez admitió la acción legal por diversos incumplimientos de las empresas.