Banamex anuncia que se separará de Citi; ¿qué pasará con sus clientes y sus servicios?

Después de 20 años de operar en México de forma conjunta, este 2 de diciembre se dio a conocer la separación de Banamex y Citi, de tal forma que ambas instituciones financieras competirán en el país y atenderán a sus clientes; sin embargo, esto ha generado preocupación entre los cuentahabientes y tarjetahabientes.

A través de un comunicado, Banamex informó sobre la separación con el banco de origen estadunidense, luego de que Citigroup, la propietaria de Citibank, se hizo de las acciones del Grupo Financiero Banamex-Accival y ambas compañías se fusionaron en 2001; sin embargo, no fue sino hasta 2017, cuando se cambió el nombre a Citibanamex.

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Pero en 2020, Citi dio a conocer su decisión de vender su segmento de consumo en México, lo que incluye a Banamex y sus servicios, tanto las cuentas de ahorro y nómina y tarjetas de crédito como su administradora de fondos para el retiro (Afore), una aseguradora y un área de pensiones, incluyendo una red de mil 300 sucursales en todo el país.

¿Qué pasará con los clientes de Banamex?

Derivado de ello, Banamex lanzó un comunicado con el que se precisó que la escisión con Citi representa “una nueva etapa para el banco”, además de que anunció qué pasará con sus más de 20 millones de clientes.

“Pueden tener toda la confianza de que su dinero está seguro; su número de cliente, de cuenta y su CLABE se mantienen exactamente como las conocen. No hay cambios en los productos que tienen contratados con el banco, como su cuenta de débito, tarjeta de crédito, crédito hipotecario, crédito Pyme, préstamo de nómina e inversiones”, se pudo leer.

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Por otro lado, Banamex afirmó que tampoco habrá afectaciones en Afore Banamex, en sus seguros y servicios y beneficios que reciben sus clientes, así tampoco en los atributos de la oferta de valor, como las preventas, los Puntos Premia y los ThankYou Points.

Sin embargo, la institución financiera pidió a sus clientes a estar al pendiente de posibles fraudes que pueden producirse por este movimiento y que sus canales de contacto, como la red de sucursales, los 100 Centros de Atención para el Retiro (CARE), sus 9 mil cajeros automáticos y aplicaciones móviles seguirán funcionando con normalidad.

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