El sistema no me vencerá
Quien asegura que hacer un trámite en las oficinas del Fovissste es como un juego de cartas tiene toda la razón. Igual te toca buena suerte o de plano te chingas y no logras avanzar en la entrega oportuna de documentos.
Quien asegura que hacer un trámite en las oficinas del Fovissste es como un juego de cartas tiene toda la razón. Igual te toca buena suerte o de plano te chingas y no logras avanzar en la entrega oportuna de documentos.
Es lo que le ocurrió a María, una trabajadora del estado con 28 años de servicio y a quien, quincena tras quincena, durante más de 20 años, le descontaron el pago de un crédito hipotecario por una vivienda cuyo costo inicial era de 300 mil pesos. Hasta la fecha ya lleva pagado más de 800 mil y lo que le falta.
Resulta que después de dos décadas de cumplir con el pago de la vivienda, la trabajadora recibió la noticia de que el gobierno federal “amablemente” la hizo acreedora de una condonación con el programa “liquidación 30/60”. Después de haberle triplicado el costo de su vivienda, todavía le echaron en cara que se quejara, si le habían hecho el favor de liquidar de manera anticipada la deuda. ¡Qué huevos de canijos!
Total, que con ese supuesto apoyo inició los trámites para que le entregaran su documento de finiquito de crédito y ahí comenzó su calvario. Primero fue a la oficina del Fovissste en Pachuca, donde unas mujeres que atienden a los usuarios, con mala cara y muy malos modos, le dijeron que ahí estaba ya su carta, pero que tenía que llevar un montón de documentos, algunos que se tramitan en otras dependencias y que tardan hasta un mes en entregarlos.
Y María realizó todos los trámites, pero resulta que, en ese lapso de la tramitología, en el Fovissste ya había cambiado las reglas y resulta que esa carta debía ahora recogerla en Ciudad de México y, para ello, debía solicitar una cita vía telefónica.
Por cuestiones de trabajo, María tardó unas semanas en hacer la llamada para solicitar la cita y, justo cuando su trabajo se lo permitió, llamó a las oficinas de Ciudad de México y ¿qué creen? Pues que en esas semanas nuevamente ya habían cambiado las reglas y ahora la señorita que atendió la llamada le informó a María que debería dejar sus datos, otra vez una serie innumerable de documentos, para que la carta que inicialmente estaba en la delegación que le correspondía y que solo requería que presentara su identificación, ahora se la enviarían en los próximos días a su domicilio vía paquetería.
Lo más curioso es que al finalizar la llamada le pidieron a María que respondiera una encuesta para calificar la atención que había recibido de la institución, a lo que María accedió y ¿qué creen? Que durante la encuesta donde le pedían que en una escala del 0 al 10, donde 0 es muy mala atención y 10 es excelente, a la hora de responder, una grabadora le dice que ni cero ni 10 son opciones correctas, lo que significa que no hay forma de manifestar la molestia por la pérdida de tiempo en un trámite que no requería más que un poco de atención y amabilidad en el primer encuentro entre el usuario y el funcionario.
Así se las gastan en estas dependencias.
Desilusionada, pero no derrotada, María está empeñada en que le entreguen su carta de finiquito para continuar con los trámites para tener ya la documentación que acredite que es propietaria de la casa que habita.
Ella está convencida que el camino aún será largo y tortuoso, pero de que lo va a lograr lo va a lograr, porque estos funcionarios de cuarta no van a atemorizarla.
María lo toma como entrenamiento para cuando tenga que solicitar su jubilación y que le regresen su afore, otras instancias donde se pone a prueba la paciencia y tolerancia de los trabajadores al servicio del Estado, porque como dice María, “el sistema no me va a chingar”.
Espero sus comentarios.
