Las empresas móviles tardan en promedio 5.9 días hábiles en dar una respuesta a las quejas, reveló el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).

La respuesta a quejas respecto a servicios fijos tiene un promedio en el segundo trimestre del año de 7.5 días hábiles, es decir, una disminución comparado con el promedio anual en 2017, cuya respuesta tomaba 11.8 días hábiles.

El Segundo Informe del Sistema Soy Usuario 2018 arrojó que entre abril y junio de 2018 el servicio de telefonía móvil es el que más quejas recibió, con mil 403 inconformidades, lo que significa el 48.5 por ciento del total.

El servicio de internet registró mil 403 quejas, lo que lo convirtió en el segundo que más inconformidades recibió, con el 27.1 por ciento del total.

Le sigue la telefonía fija con 206 quejas, la televisión de paga con 201, y paquetes como teléfono fijo e internet fijo con 172 quejas.

Durante el periodo señalado, el Sistema Soy Usuario recibió 2 mil 892 quejas.

De acuerdo con el regulador de las telecomunicaciones, el 81.1 por ciento, es decir, 2 mil 345 inconformidades ya fueron resueltas, mientras que se encuentran en proceso 371; 11 folios fueron cancelados por duplicidad y se desecharon por falta de seguimiento del interesado 65 quejas.

La plataforma Soy Usuario, donde los usuarios de servicios de telecomunicaciones pueden emitir quejas, es operada tanto por el IFT como por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), y ambos se encargan de dar seguimiento a las inquietudes ahí vertidas.

Los usuarios que emitieron quejas en la plataforma durante el segundo trimestre del año reportaron que mil 289 folios corresponden a fallas en el servicio, es decir, el 44.6 por ciento del total.

En tanto, 498 fueron por cargos, saldos y bonificaciones, lo que significa el 17.2 por ciento, y finalmente la portabilidad tuvo 421 reportes, es decir, el 14.6 por ciento.

La plataforma Soy Usuario permite que con consumidores tengan una oportunidad permanente para el ingreso y seguimiento de inconformidades, reciban notificaciones de forma automática en su correo electrónico y, en caso de solicitarlo, a su teléfono móvil, sin costo.

Las más denunciadas

Las empresas que recibieron un mayor número de quejas son AT&T, Telmex, Movistar, Telcel, Megacable, Izzi, Totalplay, Dish, Sky y Axtel, en ese orden. El resto de operadores también tuvieron quejas entre abril y junio de 2018, aunque en menor medida.

Alejandro González I Agencia Reforma