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Sufre BBVA ‘terror interno’ por error en sistemas que afectó a usuarios

No pudieron hacer transacciones con tarjetas, banca móvil y cajeros automáticos


Un intento por actualizar los sistemas generales de BBVA generó un error que provocó “terror interno” en el banco, pues fue el responsable de que este domingo y parte de este lunes millones de usuarios en el País tuvieran problemas para hacer operaciones.

Ayer, los usuarios de BBVA México no pudieron hacer transacciones con tarjetas, banca móvil y cajeros automáticos, lo que impidió hacer pagos, depósitos, compras, transferencias y retiros de dinero.

El banco dijo que en la madrugada del domingo se intentaron hacer una serie de adecuaciones para actualizar los sistemas de cómputo y reforzar los servicios tecnológicos de cara a la alta transaccionalidad que se avecina para los últimos meses del año.

Sin embargo, este intento por actualizar los sistemas de BBVA generó un error que desconectó la banca móvil, cajeros y afectó las transacciones con tarjetas, por lo que el banco se vio obligado a revertir los cambios que intentó realizar.

El problema con la actualización de los sistemas fue tan grande que requirió que cientos de personas del banco en México y de otros socios tecnológicos ubicados en distintas partes del mundo tuvieran que dedicarse a solucionar el problema y restablecer el sistema.

“Lo que pasó ayer fue un asunto que yo calificaría de un terror interno nuestro () fue un problema absolutamente nuestro, interno que nosotros mismos pudimos haber provocado por un error en la ejecución.

“Tiene que ver con una serie de memorias que se instalaron, que fallaron () paradójicamente tuvimos este problema que cometió algún error y algún error que se empezó a ver reflejado en la transaccionalidad del domingo y que insisto, se tuvieron revertir, se revirtieron () de tal manera que los sistemas quedaron absolutamente estables como estaba el sábado”, dijo Jorge Terrazas, director de comunicación de BBVA México, en conferencia de prensa.

Sin aceptar cuestionamientos sobre el tema, BBVA aseguró que no se afectó la información y datos de ninguno de los clientes, tanto de los clientes personas morales como físicas.

Y aunque admitió que el error que se causó tuvo afectaciones de proporciones importantes, no detalló cuáles y cuántas fueron.

“Cuando se decide hacer la reversión completa de esas modificaciones que habíamos hecho a los sistemas empezamos también con un proceso de diagnóstico para que pudiéramos hacer la recuperación que fue sumamente complicada”, añadió Terrazas.

El banco continuará haciendo un estudio minucioso, juntos son sus socios externos, para determinar exactamente qué fue lo que causó el error para poder proceder a las soluciones.

Según el directivo, no se tiene ningún tipo de transacciones pendientes de ejecutar y a ningún comercio al que no se le haya hecho el abono por las transacciones en tarjetas de crédito.

BBVA tiene 24.3 millones de clientes en México, de los cuales 14.1 millones son digitales, lo que equivalen al 58 por ciento del total.

Charlene Domínguez
Agencia Reforma

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