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Con el objetivo de promover las compras en línea y, en el entendido de que hay quienes por diversos motivos aún prefieren ir a la tienda, Coppel tiene como alternativa los quioscos de Coppel.com al interior de sus tiendas.
Actualmente, hay 6,000 quioscos digitales en más de 1,750 tiendas de todo el país donde los usuarios pueden navegar para conocer la variedad de productos, así como pagar en línea y de forma rápida sus compras en la puerta de su casa.
Estos quiscos forman parte de la estrategia de Coppel para ser el líder del mercado en México y se han convertido en una ventana para que sus clientes accedan a los servicios y soluciones del comercio electrónico de Coppel con el acompañamiento del personal de la empresa.
Para esta experiencia los usuarios cuentan con la asistencia de empleados de la tienda, quienes están capacitados para ayudarlos con sus necesidades digitales. Además de ofrecer una experiencia de compra más fácil, también mejoran la accesibilidad y la familiaridad con las herramientas digitales.
Gracias a estos quioscos también se ha generado un ahorro en el tiempo de los usuarios. Por ejemplo, se ha detectado que cuando hay filas, los asesores aprovechan para acercarse y explicarle al cliente que, al descargar la App en su dispositivo móvil o celular, puede abonar a su cuenta digitalmente desde su casa. Y en ese momento le apoyan para que pueda realizarlo por primera vez.
Ha sido tal el éxito de estos quioscos que el 63% de las ventas digitales de Coppel (que representan el 8% de las ventas totales) se ha hecho por esta vía.
De hecho, los colaboradores de Coppel han recibido las herramientas necesarias para asesorar a los usuarios en esta experiencia. Prueba de ello es que en 2018 se graduó la primera generación de colaboradores embajadores omnicanal, quienes son expertos en temas digitales.
Hoy en día Coppel cuenta con una oferta comercial que incluye 24 categorías de muebles y 19 de ropa y zapatos, lo cual se traduce en 70 mil productos disponibles en coppel.com y App Coppel.
Las Tiendas Coppel son visitadas diariamente por 1.9 millones de clientes y sus plataformas digitales registran más de 3 millones de visitas en promedio.