Error de Walmart hace que ofrezcan pantallas a 500 pesos y varios enfrentamientos
Algunos clientes exigieron que se respetaran los precios exhibidos y solicitaron la intervención de Profeco para respaldar su demanda
Clientes reclamaron en varias sucursales de Walmart tras error en precios de televisores | Fotos: Especial
Este fin de semana, varias sucursales de Walmart en distintas ciudades del país, principalmente las de Matamoros, Morelia y Oaxaca, registraron aglomeraciones y momentos de tensión tras un error en los códigos de verificación que mostraron precios inusualmente bajos en televisores de gran formato.
Los aparatos de 50 pulgadas aparecían en 299 pesos y los de 70 pulgadas en 547 pesos, a pesar de que su costo real supera los 6 mil 700 pesos. Al difundirse la información, decenas de clientes comenzaron a tomar múltiples unidades y a formar largas filas en las tiendas de Walmart para exigir que se respetaran los precios exhibidos.
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El personal de Walmart explicó a los compradores que se trataba de una falla técnica, lo que generó inconformidad en distintas sucursales. En algunos casos, como en Matamoros, la tensión escaló y fue necesaria la presencia de la Guardia Estatal de Tamaulipas para contener la situación, ya que varios clientes se negaban a entregar los aparatos.
¿Cómo actuar en casos como en las tiendas Walmart?
En paralelo, clientes agraviados exigieron la intervención de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), pues argumentaron que la Ley Federal de Protección al Consumidor obliga a respetar los precios exhibidos. Sin embargo, dicha norma contempla excepciones cuando se trata de errores evidentes y no intencionales.
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Finalmente, tras la llegada de autoridades locales, los televisores fueron retirados del área de cajas y devueltos al piso de venta. La cadena Walmart argumentó que la variación se originó en una falla de su sistema de códigos y no en un descuento autorizado.
El incidente puso en evidencia la reacción masiva que pueden generar este tipo de errores y la falta de protocolos claros para manejar emergencias comerciales en sucursales de Walmart. La actuación de Profeco dependerá de que los clientes afectados presenten denuncias formales para evaluar si corresponde aplicar sanciones.
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