La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) Hidalgo informó que durante el primer cuatrimestre del año se llevaron a cabo mil 307 controversias, lo que representó una disminución de 24 por ciento respecto al mismo periodo de 2019, con mil 711.
De las quejas iniciadas en la Condusef , Pachuca tuvo 39.9 por ciento, siguieron Mineral de la Reforma, con 14.8, y Tulancingo, 9.1; entre estos tres municipios concentraron 63.8
Los sectores más demandados fueron instituciones de banca múltiple, con 747 quejas de enero a abril; aseguradoras, con 182; Sociedad crediticia,
135; Sociedad Financiera de Objeto Múltiple No Regulada (Sofom ENR), 117; Afores, 60; Sociedad Regulada (Sofom ER), 46, y otros, 20.
Asimismo, las instituciones que registraron el mayor número de controversias fueron BBVA, 180; Banco Nacional de México, 174; Santander México, 141; Mercantil del Norte, 92, y Trans Unión de México, 80, las cuales, en conjunto, representaron 51 por ciento del total.
Crédito Familiar tuvo un incremento de 833.3 por ciento respecto al mismo periodo de 2019, al pasar de tres asuntos a 28; Banco Mercantil del Norte pasó de 60 a 92, un crecimiento de 53.3, indicó la Condusef.
Los productos más reclamados en Hidalgo fueron tarjeta de débito, tarjeta de crédito, reporte de crédito especial y crédito personal; en conjunto acumularon el 47.4 por ciento de las controversias.
Las principales quejas fueron por consumos no reconocidos, 189; negativa a cumplir con la conclusión anticipada establecida en el contrato, 90; crédito no reconocido en el historial; 87; cargos no reconocidos en la cuenta de depósito, 83, y disposición no reconocida por el cliente.
Adela Garmez I Pachuca
En el primer semestre de 2019, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) recibió 5.4 millones de reclamaciones por 17 mil 13 millones de pesos, informó el organismo en un comunicado.
Las reclamaciones presentadas por los usuarios del sistema financiero entre enero y junio de este año significaron un incremento de 21 por ciento respecto al mismo periodo de 2018, mientras que el monto reclamado fue 18 por ciento mayor.
