Carteras digitales, blockchain, Inteligencia Artificial, Marcas, Confianza, Tecnología…
Y no importa si estás en el sector empresarial, educativo, gubernamental, todos tendremos que estar pendientes de estas tendencias que la población demanda, de lo que los consumidores están dispuestos a comprar, e incluso a qué liderazgos les interesa seguir.
Ahora, la empresa Accenture ha publicado lo que denomina Accenture Life Trends 2023, en donde analiza las tendencias para este y los siguientes años. En él se habla de cinco tendencias que la empresa cree alterarán la dinámica de poder entre las marcas y las personas. Estas son: Yo sobreviviré; Soy un Creyente; Como era; OK Creatividad; Firmado, sellado y entregado.
En lo que se refiere a Yo Sobreviviré, se hace hincapié en cómo ha cambiado la vida de todos nosotros al enfrentarnos a diversas situaciones globales como la pandemia, la guerra, una división política extrema, fenómenos meteorológicos severos (huracanes, inundaciones, sequías), entre otros; para algunos, dichas situaciones no son nuevas, pero para otros, son extremadamente desestabilizadoras, sin embargo y eventualmente la respuesta de la gente a las crisis o situaciones estresantes ha sido la adaptación, y para este año será esencial, pues la forma en que nos adaptamos afectará lo que compramos y cómo percibiremos a las marcas y a sus empleadores, incluso a los gobiernos, por lo que vale la pena explorar rutas para innovar.
Asimismo, en dicha sección se hace referencia a la nueva tendencia del uso de redes sociales consistente en publicar contenido donde no se retrata la vida perfecta, sino personas reales, con deficiencias y vulnerabilidades.
En la sección Soy un Creyente, se identifica que las nuevas tecnologías seguirán permitiendo una nueva ola de productos que impulsan la conexión de los clientes con una marca, esto significa una oportunidad para remodelar los programas de lealtad que generan nuevos ingresos para las marcas y, potencialmente, para el cliente también. En algunos casos, hay nuevas fuentes de ingresos independientes impulsados por bienes completamente virtuales (incluidos, entre otros, los NFT).
La tendencia denominada Como Era, nos muestra un paradigma que dejó la pandemia, el cual consiste en el retorno a la oficina, pues con ella no hubo tiempo para diseñar una configuración de trabajo remoto que capturará todos los aspectos (la gente extraña estar juntos para compartir cumpleaños, chismes y chats), con ello se abre la oportunidad para el diseño del lugar de trabajo que aún no se ha puesto al día con las nuevas expectativas de la fuerza laboral. Los líderes ahora deben decidir qué enfoque servirá a su negocio y a sus empleados. No se trata solo de dónde trabaja la gente, es cómo funcionan y el intercambio de valor entre empleador y empleado, más allá del dinero.
Por lo que refiere a la sección OK Creatividad, nos pone de relevancia para este 2023 el uso de la inteligencia artificial que está abriendo nuevos caminos para ayudar a las personas a aprovechar su creatividad innata. Lo que una vez fue una herramienta para que las empresas completaran tareas repetitivas ahora es un copiloto que está disponible a todos como parte de su proceso creativo.
Finalmente, la tendencia denominada Firmado, sellado y entregado hace referencia a la importancia de considerar la crisis de identidad digital, es decir, los datos que se usan indebidamente en línea. La privacidad es un derecho fundamental, sin embargo, en línea hay una falta de transparencia en cómo las empresas utilizan los datos de las personas, lo que ha disminuido la confianza, abriendo paso a la necesidad de un cambio completo del ecosistema con tecnologías basadas en blockchain y carteras digitales que contienen tokens para representar identificación, métodos de pago, tarjetas de fidelización, y más, que pueden transformar la experiencia de la vida en línea de las personas.
El 2023 seguramente marcará un parteaguas en cómo hacemos muchas cosas, así que habrá que estar en constante aprendizaje y poniendo mucha atención a esta nueva era digital en la que estaremos viviendo.
Aunard de la Rocha
